/* ============================================================
   APEX INC — Support Module Styles
   Ticket system, chat bubbles, status indicators
   ============================================================ */

/* ── Login Page Enhancements ──────────────────────────────── */
.login-brand {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    gap: var(--space-3);
    margin-bottom: var(--space-6);
}

.login-brand-icon {
    width: 44px;
    height: 44px;
    background: var(--accent);
    border-radius: var(--radius-md);
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    color: white;
}

.login-brand-icon svg {
    width: 24px;
    height: 24px;
}

.login-tabs {
    display: flex;
    background: var(--bg-secondary);
    border-radius: var(--radius-full);
    padding: 3px;
    margin-bottom: var(--space-6);
}

.login-tab {
    flex: 1;
    padding: var(--space-2) var(--space-4);
    font-size: var(--text-sm);
    font-weight: var(--font-medium);
    color: var(--text-secondary);
    background: none;
    border: none;
    border-radius: var(--radius-full);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
    text-align: center;
}

.login-tab.active {
    background: var(--bg-primary);
    color: var(--text-primary);
    box-shadow: var(--shadow-sm);
}

.login-tab:hover:not(.active) {
    color: var(--text-primary);
}

/* ── Sidebar Enhancements ─────────────────────────────────── */
.sidebar-user {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-3);
    padding: var(--space-3);
}

.sidebar-user-info {
    flex: 1;
    min-width: 0;
}

.sidebar-user-name {
    font-size: var(--text-sm);
    font-weight: var(--font-medium);
    color: var(--text-primary);
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
    white-space: nowrap;
}

.sidebar-user-role {
    font-size: var(--text-xs);
    color: var(--text-tertiary);
}

.sidebar-logout {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-2);
    padding: var(--space-2) var(--space-3);
    margin-top: var(--space-3);
    font-size: var(--text-sm);
    color: var(--text-secondary);
    background: none;
    border: none;
    border-radius: var(--radius-sm);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
    width: 100%;
    text-align: left;
}

.sidebar-logout:hover {
    background: var(--danger-bg);
    color: var(--danger);
}

.sidebar-logout svg {
    width: 16px;
    height: 16px;
}

.sidebar-badge {
    margin-left: auto;
    background: var(--danger);
    color: white;
    font-size: 10px;
    font-weight: var(--font-semibold);
    padding: 2px 7px;
    border-radius: var(--radius-full);
    min-width: 18px;
    text-align: center;
}

/* ── Stats Row ────────────────────────────────────────────── */
.stats-row {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(4, 1fr);
    gap: var(--space-4);
    margin-bottom: var(--space-8);
}

@media (max-width: 1024px) {
    .stats-row {
        grid-template-columns: repeat(2, 1fr);
    }
}

@media (max-width: 640px) {
    .stats-row {
        grid-template-columns: 1fr;
    }
}

.stat-card .stat-icon.icon-info {
    background: var(--info-bg);
    color: #0a7cc4;
}

.stat-card .stat-icon.icon-warning {
    background: var(--warning-bg);
    color: #b47800;
}

.stat-card .stat-icon.icon-success {
    background: var(--success-bg);
    color: var(--success);
}

.stat-card .stat-icon.icon-danger {
    background: var(--danger-bg);
    color: var(--danger);
}

/* ── Filters Bar ──────────────────────────────────────────── */
.filters-bar {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-3);
    margin-bottom: var(--space-6);
    flex-wrap: wrap;
}

.filters-bar .select {
    width: auto;
    min-width: 160px;
    padding: var(--space-2) var(--space-8) var(--space-2) var(--space-3);
    font-size: var(--text-sm);
    border-radius: var(--radius-sm);
}

.filters-bar .search-bar {
    flex: 1;
    min-width: 200px;
}

.filters-bar .search-bar .input {
    padding: var(--space-2) var(--space-3) var(--space-2) 36px;
    font-size: var(--text-sm);
    border-radius: var(--radius-sm);
}

/* ── Ticket Cards (Client View) ───────────────────────────── */
.ticket-cards {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: var(--space-3);
}

.ticket-card {
    background: var(--surface);
    border: 1px solid var(--border-light);
    border-radius: var(--radius-lg);
    padding: var(--space-5) var(--space-6);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-base);
    text-decoration: none;
    color: inherit;
    display: block;
}

.ticket-card:hover {
    border-color: var(--border);
    box-shadow: var(--shadow-md);
    transform: translateY(-1px);
    color: inherit;
}

.ticket-card-header {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    margin-bottom: var(--space-2);
    gap: var(--space-3);
}

.ticket-card-id {
    font-size: var(--text-xs);
    font-weight: var(--font-semibold);
    color: var(--text-tertiary);
    font-family: 'SF Mono', Monaco, 'Cascadia Code', monospace;
}

.ticket-card-badges {
    display: flex;
    gap: var(--space-2);
    align-items: center;
}

.ticket-card-subject {
    font-size: var(--text-base);
    font-weight: var(--font-medium);
    color: var(--text-primary);
    margin-bottom: var(--space-2);
    line-height: 1.4;
}

.ticket-card-preview {
    font-size: var(--text-sm);
    color: var(--text-tertiary);
    margin-bottom: var(--space-3);
    line-height: 1.5;
    display: -webkit-box;
    -webkit-line-clamp: 2;
    -webkit-box-orient: vertical;
    overflow: hidden;
}

.ticket-card-footer {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: var(--space-3);
}

.ticket-card-meta {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-4);
    font-size: var(--text-xs);
    color: var(--text-tertiary);
}

.ticket-card-meta span {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-1);
}

.ticket-card-meta svg {
    width: 14px;
    height: 14px;
}

/* ── Table Row Clickable ──────────────────────────────────── */
.table-modern tbody tr.clickable-row {
    cursor: pointer;
}

.table-modern tbody tr.clickable-row:hover {
    background: var(--accent-lighter);
}

.table-modern .td-subject {
    max-width: 300px;
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
    white-space: nowrap;
}

.table-modern .td-id {
    font-family: 'SF Mono', Monaco, 'Cascadia Code', monospace;
    font-size: var(--text-xs);
    font-weight: var(--font-semibold);
    color: var(--text-tertiary);
}

.table-modern .agent-cell {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-2);
}

.unassigned-text {
    color: var(--text-tertiary);
    font-style: italic;
    font-size: var(--text-xs);
}

/* ── Ticket Detail Page ───────────────────────────────────── */
.ticket-page {
    max-width: 960px;
}

.back-link {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-2);
    font-size: var(--text-sm);
    color: var(--text-secondary);
    text-decoration: none;
    margin-bottom: var(--space-6);
    transition: color var(--transition-fast);
}

.back-link:hover {
    color: var(--accent);
}

.back-link svg {
    width: 16px;
    height: 16px;
}

.ticket-header {
    background: var(--surface);
    border: 1px solid var(--border-light);
    border-radius: var(--radius-lg);
    padding: var(--space-6);
    margin-bottom: var(--space-6);
}

.ticket-header-top {
    display: flex;
    align-items: flex-start;
    justify-content: space-between;
    gap: var(--space-4);
    margin-bottom: var(--space-4);
    flex-wrap: wrap;
}

.ticket-title {
    font-size: var(--text-xl);
    font-weight: var(--font-semibold);
    color: var(--text-primary);
    margin-bottom: var(--space-2);
}

.ticket-id-badge {
    font-family: 'SF Mono', Monaco, 'Cascadia Code', monospace;
    font-size: var(--text-xs);
    font-weight: var(--font-semibold);
    color: var(--text-tertiary);
    background: var(--bg-secondary);
    padding: 4px 10px;
    border-radius: var(--radius-full);
}

.ticket-meta {
    display: flex;
    flex-wrap: wrap;
    gap: var(--space-6);
    font-size: var(--text-sm);
    color: var(--text-secondary);
}

.ticket-meta-item {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 2px;
}

.ticket-meta-label {
    font-size: var(--text-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    text-transform: uppercase;
    letter-spacing: 0.05em;
    font-weight: var(--font-medium);
}

.ticket-meta-value {
    font-weight: var(--font-medium);
    color: var(--text-primary);
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-2);
}

/* ── Agent Actions Panel ──────────────────────────────────── */
.agent-actions {
    background: var(--surface);
    border: 1px solid var(--border-light);
    border-radius: var(--radius-lg);
    padding: var(--space-5);
    margin-bottom: var(--space-6);
}

.agent-actions-title {
    font-size: var(--text-sm);
    font-weight: var(--font-semibold);
    color: var(--text-primary);
    margin-bottom: var(--space-4);
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-2);
}

.agent-actions-title svg {
    width: 16px;
    height: 16px;
    color: var(--accent);
}

.agent-actions-grid {
    display: flex;
    gap: var(--space-3);
    align-items: flex-end;
    flex-wrap: wrap;
}

.agent-actions-grid .form-group {
    flex: 1;
    min-width: 150px;
}

.agent-actions-grid .select {
    font-size: var(--text-sm);
    padding: var(--space-2) var(--space-8) var(--space-2) var(--space-3);
    border-radius: var(--radius-sm);
}

.agent-actions-grid .form-label {
    font-size: var(--text-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    text-transform: uppercase;
    letter-spacing: 0.05em;
}

/* ── Chat / Messages ──────────────────────────────────────── */
.messages-container {
    background: var(--surface);
    border: 1px solid var(--border-light);
    border-radius: var(--radius-lg);
    margin-bottom: var(--space-6);
    overflow: hidden;
}

.messages-header {
    padding: var(--space-4) var(--space-6);
    border-bottom: 1px solid var(--border-light);
    font-size: var(--text-sm);
    font-weight: var(--font-medium);
    color: var(--text-secondary);
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-2);
}

.messages-header svg {
    width: 16px;
    height: 16px;
}

.messages-list {
    padding: var(--space-6);
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: var(--space-5);
    max-height: 600px;
    overflow-y: auto;
}

.message-bubble {
    display: flex;
    gap: var(--space-3);
    max-width: 80%;
    animation: fadeInUp 0.3s ease both;
}

.message-bubble.message-client {
    align-self: flex-start;
}

.message-bubble.message-agent {
    align-self: flex-end;
    flex-direction: row-reverse;
}

.message-avatar {
    width: 36px;
    height: 36px;
    border-radius: var(--radius-full);
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    font-size: var(--text-xs);
    font-weight: var(--font-semibold);
    color: white;
    flex-shrink: 0;
    margin-top: 2px;
}

.message-client .message-avatar {
    background: linear-gradient(135deg, #667eea 0%, #764ba2 100%);
}

.message-agent .message-avatar {
    background: linear-gradient(135deg, var(--accent) 0%, #34c3ff 100%);
}

.message-body {
    flex: 1;
}

.message-author {
    font-size: var(--text-xs);
    font-weight: var(--font-medium);
    color: var(--text-secondary);
    margin-bottom: var(--space-1);
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-2);
}

.message-agent .message-author {
    justify-content: flex-end;
}

.message-role-badge {
    font-size: 10px;
    padding: 1px 6px;
    border-radius: var(--radius-full);
    font-weight: var(--font-medium);
}

.message-role-badge.role-agent {
    background: var(--accent-light);
    color: var(--accent);
}

.message-role-badge.role-client {
    background: rgba(102, 126, 234, 0.1);
    color: #667eea;
}

.message-content {
    padding: var(--space-4);
    border-radius: var(--radius-lg);
    font-size: var(--text-sm);
    line-height: 1.6;
    color: var(--text-primary);
    word-break: break-word;
}

.message-client .message-content {
    background: var(--bg-secondary);
    border-bottom-left-radius: var(--radius-sm);
}

.message-agent .message-content {
    background: var(--accent-light);
    border-bottom-right-radius: var(--radius-sm);
}

.message-time {
    font-size: 11px;
    color: var(--text-tertiary);
    margin-top: var(--space-1);
}

.message-agent .message-time {
    text-align: right;
}

/* ── Reply Form ───────────────────────────────────────────── */
.reply-form-container {
    background: var(--surface);
    border: 1px solid var(--border-light);
    border-radius: var(--radius-lg);
    padding: var(--space-6);
}

.reply-form-container h4 {
    font-size: var(--text-sm);
    font-weight: var(--font-medium);
    color: var(--text-secondary);
    margin-bottom: var(--space-4);
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-2);
}

.reply-form-container h4 svg {
    width: 16px;
    height: 16px;
}

.reply-textarea {
    min-height: 100px;
    resize: vertical;
    margin-bottom: var(--space-4);
}

.reply-actions {
    display: flex;
    justify-content: flex-end;
    gap: var(--space-3);
}

/* ── Priority Indicators ──────────────────────────────────── */
.priority-dot {
    width: 8px;
    height: 8px;
    border-radius: 50%;
    display: inline-block;
    flex-shrink: 0;
}

.priority-dot.priority-low { background: var(--text-tertiary); }
.priority-dot.priority-medium { background: #5ac8fa; }
.priority-dot.priority-high { background: var(--warning); }
.priority-dot.priority-urgent { background: var(--danger); animation: pulse 1.5s ease-in-out infinite; }

/* ── Empty State Enhancements ─────────────────────────────── */
.empty-tickets {
    text-align: center;
    padding: var(--space-16) var(--space-6);
}

.empty-tickets svg {
    width: 64px;
    height: 64px;
    color: var(--text-tertiary);
    opacity: 0.3;
    margin-bottom: var(--space-4);
}

.empty-tickets h3 {
    font-size: var(--text-lg);
    color: var(--text-secondary);
    margin-bottom: var(--space-2);
}

.empty-tickets p {
    color: var(--text-tertiary);
    margin-bottom: var(--space-6);
}

/* ── Date separator ───────────────────────────────────────── */
.message-date-separator {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--space-4);
    margin: var(--space-2) 0;
}

.message-date-separator::before,
.message-date-separator::after {
    content: '';
    flex: 1;
    height: 1px;
    background: var(--border-light);
}

.message-date-separator span {
    font-size: var(--text-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    font-weight: var(--font-medium);
    white-space: nowrap;
}

/* ── Mobile Responsive ────────────────────────────────────── */
@media (max-width: 768px) {
    .ticket-header-top {
        flex-direction: column;
    }

    .ticket-meta {
        gap: var(--space-4);
    }

    .agent-actions-grid {
        flex-direction: column;
    }

    .message-bubble {
        max-width: 95%;
    }

    .filters-bar {
        flex-direction: column;
        align-items: stretch;
    }

    .filters-bar .select {
        width: 100%;
    }

    .filters-bar .search-bar {
        width: 100%;
    }

    .main-content {
        padding: var(--space-4);
    }

    .ticket-title {
        font-size: var(--text-lg);
    }
}

/* ── Scrollbar Styling ────────────────────────────────────── */
.messages-list::-webkit-scrollbar {
    width: 6px;
}

.messages-list::-webkit-scrollbar-track {
    background: transparent;
}

.messages-list::-webkit-scrollbar-thumb {
    background: var(--border);
    border-radius: 3px;
}

.messages-list::-webkit-scrollbar-thumb:hover {
    background: var(--text-tertiary);
}

/* ── Ticket Status Colors for border accent ───────────────── */
.ticket-card[data-status="open"] {
    border-left: 3px solid #5ac8fa;
}

.ticket-card[data-status="in_progress"] {
    border-left: 3px solid var(--warning);
}

.ticket-card[data-status="resolved"] {
    border-left: 3px solid var(--success);
}

.ticket-card[data-status="closed"] {
    border-left: 3px solid var(--border);
}

/* ── Loading skeleton for tickets ─────────────────────────── */
.ticket-skeleton {
    height: 120px;
    border-radius: var(--radius-lg);
    margin-bottom: var(--space-3);
}

/* ── Notification dot ─────────────────────────────────────── */
.notification-dot {
    position: relative;
}

.notification-dot::after {
    content: '';
    position: absolute;
    top: -2px;
    right: -2px;
    width: 8px;
    height: 8px;
    background: var(--danger);
    border-radius: 50%;
    border: 2px solid var(--bg-secondary);
}